Quy định đồng kiểm hàng khi nhận
Nhằm xóa tan hoàn toàn nỗi lo sợ mua nhầm hàng giả, hàng nhái, hoặc sản phẩm bị hư hại móp méo trong quá trình vận chuyển, Dropbean.com thiết lập chính sách Đồng kiểm bắt buộc và miễn phí trên tất cả đơn hàng giao toàn quốc. Khi nhân viên giao nhận mang gói hàng tới nhà bạn, bạn hoàn toàn có quyền và được khuyến khích mở hộp kiểm tra nội dung trước khi ký tên nhận hàng và thanh toán tiền (đối với COD).
Quy trình 3 Bước kiểm tra hàng chuẩn chỉnh
Hãy làm theo 3 bước hướng dẫn dưới đây khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả miễn phí nếu xảy ra sai sót:
Kiểm tra trạng thái vỏ hộp đóng gói
Thùng hàng Droppii chuẩn phải còn nguyên băng keo niêm phong thương hiệu Droppii. Hộp hàng không có dấu hiệu bị khui/cắt trước đó, không bị móp méo nặng, thủng rách hoặc ướt át do lỗi bảo quản của đơn vị vận chuyển.
Kiểm tra Phiếu Giao Hàng & Hóa Đơn bên trong
Mở hộp hàng và kiểm tra ngay tờ "Phiếu giao hàng kiêm biên bản đồng kiểm" nằm ngay trên cùng. Đối chiếu thông tin tên người nhận, danh mục sản phẩm, số lượng và tổng số tiền cần thanh toán xem có khớp chính xác với thông tin đơn hàng đã đặt hay không.
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm & Hạn sử dụng
Kiểm tra vỏ chai, tuýp mỹ phẩm hoặc vỏ hộp thiết bị gia dụng có bị bể vỡ, rò rỉ dung dịch ra ngoài không. Đối chiếu hạn sử dụng (Expiry Date) in trên bao bì sản phẩm — Droppii cam kết chỉ xuất kho sản phẩm có hạn sử dụng dài và tối ưu nhất cho khách hàng.
Các trường hợp bạn có quyền từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức và không phải chi trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào nếu phát hiện các trường hợp sau:
- Thùng hàng bị móp méo biến dạng nặng, vỡ hỏng lộ sản phẩm ra ngoài.
- Sản phẩm bên trong bị rò rỉ nước, bể vỡ lọ thủy tinh, móp méo tuýp kem dẫn đến không thể sử dụng bình thường.
- Giao sai mẫu mã, sai dung tích, hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng và Phiếu giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc hạn sử dụng còn dưới 6 tháng (trừ các sản phẩm thanh lý đặc biệt có báo trước).
Giải quyết sự cố sau khi đã nhận hàng
Trong một số trường hợp đặc biệt do khách hàng bận việc không thể trực tiếp nhận hàng và đồng kiểm (nhờ người thân nhận hộ), hoặc shipper từ chối đồng kiểm do quy định riêng của tuyến giao nhận:
💡 Khuyến nghị quan trọng cho khách hàng:
Hãy luôn quay lại video clip toàn bộ quá trình mở hộp hàng (unboxing) rõ nét từ khi hộp còn nguyên tem niêm phong đến khi lấy hẳn sản phẩm ra ngoài. Đoạn video này là bằng chứng pháp lý vững chắc nhất để chúng tôi hỗ trợ xử lý đổi trả và đền bù cho bạn trong vòng 24h nếu xảy ra lỗi thiếu hụt hay vỡ hỏng mà không có sự chứng kiến của shipper.
Kênh tiếp nhận khiếu nại đồng kiểm
Nếu có bất kỳ sự cố phát sinh nào trong quá trình nhận hàng và đồng kiểm, xin vui lòng thực hiện liên hệ lập tức với chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất:
- Số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ đồng kiểm: 19003126 (Phục vụ 24/7).
- Email tiếp nhận video bóc hàng: hotro@droppii.com
Chính sách kiểm hàng này nhằm xây dựng một môi trường mua sắm văn minh, tin cậy và minh bạch tuyệt đối tại dropbean.com.